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买车之前的试驾环节必不可少,只有试了才真正知道合不合适 。那么4s店试乘试驾流程是什么?
汽车试驾需要的条件是:试驾员身份证 、试驾员驾驶证、押金,这三样是必定不能少的 ,部分4S店还要求有1年以上的驾龄,否则可能不会让你尝试。
试驾当天,消费者应携带上述资料到4S店 ,填写试驾登记表和试驾协议,然后支付试驾押金;这个协议需要大家仔细阅读,因为它会谈到试驾期间的一些违规和事故问题。
试驾前的手续完成后 ,即可进行试驾;通常试驾只能在4S商店指定的区域内进行,除非是特殊车型或4S商店牌照,否则不可能高速行驶或行驶数百公里。
在试车过程中应尽可能明确车辆的一些功能 ,以便陪同试驾的工作人员进行讲解或演示,尤其是巡航系统的操作和带手动换档功能的变速箱的操作 。
试完车后,你会回到4S店 ,取回自己的押金和相关物品,然后继续听销售给你讲解;通常试驾是不收费的,押金是会退的,除非协议规定有加班费 ,所以试驾前要看清楚协议。
1.顾客到达前
销售员先试乘试驾车是否经过美容,保持整洁,并且有足够的汽油。
2.试乘试驾前
向客户做概述 ,询问顾客是否愿意亲自驾驶,按“试乘试驾流程图 ”解释活动过程,并说明试乘试驾安全注意事项 。请顾客出示驾驶证件进行登记。请顾客在“试乘试驾同意书”上签字。告知顾客活动回顾结束时请协助填写意见表 。
3.车辆介绍
引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就坐。针对试乘试驾简要说明的主要操作功能。根据顾客需求说明试乘试驾的体验重点 ,
4.顾客乘时
全体试乘人员佩带安全带 。按既定路线展示正确的驾驶方式。销售人员进行动态介绍。
5.换手时
在安全地点停车,邀请顾客驾驶 。换手时依照顾客情况调正各项配备并适当说明。提供不同种类的音乐光盘供顾客选择,建议顾客试听音乐效果。再次提醒试乘试驾的路线和安全驾驶事项。
6.顾客驾驶时
让顾客充分体验试乘试驾 ,避免过多的说明 。适当指引路线,点明体验感觉。注意观察顾客驾驶方式,控制顾客的驾驶节奏。若顾客有危险驾驶动作 ,及时提醒并在必要时干预 。在顾客驾驶过程中介绍车辆的性能和优点。
7.试乘试驾后
询问顾客是否喜欢(“这是你想要的车吗?”)请顾客填写意见表。总结试乘试驾经验 。回展厅的路上,带顾客参加售后服务部门。可再次强调顾客的需求重点以及回答顾客需确认的的事项,寻求与顾客的共识。
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